Kundenservice gehört zu einem Unternehem dazu, egal wiw groß es ist, die Mitarbeiter dahinter sind das Sprachrohr des Unternehmens. Ein Anruf bei meinem HausundHofDSLAnbieter zeigte wieder einmal, dass der Kundenservice darauf getrimmt ist den Umsatz des Unternehmens zu mehren.
Seit mehr als 5 Jahren bin ich nun bei meinem HausundHofDSLAnbieter Kunde, soweit alles in bester Ordnung, doch es war mal an der Zeit, dass neue Gerätschaften bei mir eintreffen mussten. Ein Anruf brachte zunächst kein Ergebnis, nur die Aussage, die Gerätschaft müssen sie aber kaufen, dass können wir Ihnen nicht so überlassen es kostet einmalig 79,90 Euro - wie ? Seit mehreren Jahren trage ich das Geld in dieses Unternehmen, da wird es doch wohl möglich sein, eine neue Gerätschaft zu bekommen. Und wenn wir gleich so fromm und fröhlich dabei sind, einen Tarifwechsel zu meinen Gunsten sollte es vielleicht auch noch geben.
Hm... Ratlosigkeit am anderen Ende. Nein, das geht ebenfalls nicht. Sie sind Bestandskunde, das offerierte Angebot gilt nur für Neukunden. Ach? Aber fast 400 Euro im Jahr darf mich das schon alles kosten... ist Klar. Ein Wechsel zum anderen Anbieter meinerseits wäre zwar keine Alternative, da ich befürchten muss, wochenlang keinen Anschluss zu haben, doch war es ein treffendes Argument, um die Kundenservice-Hotline-Dame doch noch dazu zu bewegen, mir ein gutes Angebot zu machen. Ich will die Dienstleistung nicht geschenkt haben, im Gegenteil.
Doch bei so einem langen Bestandskunden wie mich dürften schon 1-2 Prozentpunkte drin sein. Die Dame war dann plätzlich nicht mehr so freundlich und beendete das Gespräch damit, dass sie mir die neue Gerätschaft für 0,00 Euro überließ, ich müsste lediglich die Versandpauschale von 9,90 Euro tragen. Ein neues Angebot für DSL gab es allerdings nicht. Naja hier muss definitiv nachgebessert werden.... zumindest an der Freundlichkeit der Mitarbeiterin.
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