Laut Wikipedia ist eine Flatrat ein Pauschaltarif für Telekommunikationsdienstleistungen. Soweit so gut. Dementsprechend wird diese von mir vertraglich fixierte Komponente auch genutzt. Doch die Überraschung sollte alsbald folgen, indem Base die neue Rechnung zustellte.
Darauf eine Telefonnummer, die klar erkennbar, in das Netz des von mir genutzten Anbieters gehört, aber mit entsprechendem Entgelt auf der Rechnung positioniert war. Dabei ist gerade diese Nummer von einer Option abgedeckt, die eben nicht bezahlt werden muss. Der Kontakt zum Kundenservice war somit unabdingbar. Nun sind Telefongesellschaften dafür bekannt keinen allzu guten Service zu bieten, egal ob rosa rot oder grün. Geschlagene 3 Minuten wurde erstmal alles Werbegelaber vom Band losgelassen, um mich als Kunden zu bespaßen, oder hinzuhalten, bis sich ein vermeintlich kompetenter Mitarbeiter berufen fühlte mich akustisch zu bedienen.
Ich schilderte ihm meine Anmerkungen, schnell kam, dass muss ich prüfen - er wolle zurückrufen. Das tat er dann auch fix innerhalb von nichteinmal 10 Minuten. Die Begründung war so abendteuerlich, dass dieses als Post hier stehen sollte. Er meinte, die Nummer könne nicht lokalisiert werden, er sei sich nicht sicher, ob das überhaupt eine Nummer aus dem eigenen Netz sei(...) Um ganz sicher zu gehen, fragte ich nochmals nach, ja, wir können nicht mit genauer Sicherheit sagen, ob das wirklich eine Nummer aus unserem Netz sei.
Der Hotline-Mitarbeiter war etwas genervt, und brachte das Gespräch mit der Aussage zu Ende, dass er mir eine Gutschrift für diese Positionen schreiben werde. Dumm nur, wenn die Gutschrift nicht annähernd die Kosten für die Hotline deckt, welche mit ca. 2,49 Euro pro Minute berechnet werden. Kein Wunder, wenn schon mit Dumpingpreisen Kunden geworben werden, dann müssen die Kosten eben anders gedeckt werden, da sind Hotlines ein probates Mittel.
Keine Kommentare:
Kommentar veröffentlichen