Denk an den Umsatz deiner Firma....

Kundenservice gehört zu einem Unternehem dazu, egal wiw groß es ist, die Mitarbeiter dahinter sind das Sprachrohr des Unternehmens. Ein Anruf bei meinem HausundHofDSLAnbieter zeigte wieder einmal, dass der Kundenservice darauf getrimmt ist den Umsatz des Unternehmens zu mehren.

Seit mehr als 5 Jahren bin ich nun bei meinem HausundHofDSLAnbieter Kunde, soweit alles in bester Ordnung, doch es war mal an der Zeit, dass neue Gerätschaften bei mir eintreffen mussten. Ein Anruf brachte zunächst kein Ergebnis, nur die Aussage, die Gerätschaft müssen sie aber kaufen, dass können wir Ihnen nicht so überlassen es kostet einmalig 79,90 Euro - wie ? Seit mehreren Jahren trage ich das Geld in dieses Unternehmen, da wird es doch wohl möglich sein, eine neue Gerätschaft zu bekommen. Und wenn wir gleich so fromm und fröhlich dabei sind, einen Tarifwechsel zu meinen Gunsten sollte es vielleicht auch noch geben.

Hm... Ratlosigkeit am anderen Ende. Nein, das geht ebenfalls nicht. Sie sind Bestandskunde, das offerierte Angebot gilt nur für Neukunden. Ach? Aber fast 400 Euro im Jahr darf mich das schon alles kosten... ist Klar. Ein Wechsel zum anderen Anbieter meinerseits wäre zwar keine Alternative, da ich befürchten muss, wochenlang keinen Anschluss zu haben, doch war es ein treffendes Argument, um die Kundenservice-Hotline-Dame doch noch dazu zu bewegen, mir ein gutes Angebot zu machen. Ich will die Dienstleistung nicht geschenkt haben, im Gegenteil.

Doch bei so einem langen Bestandskunden wie mich dürften schon 1-2 Prozentpunkte drin sein. Die Dame war dann plätzlich nicht mehr so freundlich und beendete das Gespräch damit, dass sie mir die neue Gerätschaft für 0,00 Euro überließ, ich müsste lediglich die Versandpauschale von 9,90 Euro tragen. Ein neues Angebot für DSL gab es allerdings nicht. Naja hier muss definitiv nachgebessert werden.... zumindest an der Freundlichkeit der Mitarbeiterin.

Warteschleifen-Service

Da heute Mittag immer noch kein anrufen möglich war, sah ich mich dann gezwungen per Handy, die doch so geliebte Hotline anzurufen. Zunächst wie überall, Sprachcomputer (wie ich diese hasse) um dann endlich zum Ziel zu gelangen, Pustekuchen. Warteschleife. Diesmal lies ich es mir nicht nehmen, die Wartezeit zu erfassen. 3 Min, bei einem Preis von 0,74 EUR pro Min. Das nenne ich Service am Kunden. Ich bin gern bereit Service zu bezahlen, aber nicht wenn dieser künstlich hinaus geschoben wird.

Als sich dann jemand bereit erklärte meinen Anruf anzunehmen, fragte sie mich nach meinen Anmerkungen, obs bei mir leuchtet? Was bitte soll denn leuchten? Da die Dioden auf Ihrem Modem. Ja, da leuchten welche, aber nicht die von Ihnen genannten. Im Hinterkopf ratterte die Zeit und der Gebührenzähler tickerte fleißig. Als die Dame mir dann doch nicht helfen konnte, drückte sie mich wieder in die Warteschleife, da sie meine Angelegenheit klären wolle. Und wieder diese dusselige Musik. Mittlerweile waren mehr als 8 Min vergangen, und ich hatte immer noch keine Lösung von der Hotline. Nach einer gefühlten Ewigkeit fragte sie mich wieder obs leuchten würde.

Ja, antwortete ich brav, doch das löste mein Problem nicht. Ich frage sie ob es keine andere Lösung gebe, denn die Hotline wäre kundenunfreundlich-teuer. Sie sagte ich solle mal die Schritte X-Y probieren, dann solle es funzen. Nachdem das Gespräch beendet war, waren 14 Minuten vergangen. 14 Minuten mal 0,74 EUR runde 10 EUR.

Sie ist wohlmöglich auch nur ein kleines Rad im Callcenter. Wie hoch ist der Stundenlohn eines Call-Agent? Würde mich mal interessieren.

Nun gehts wieder, das Telefon hurrrra!

Vorahnung

Sie sind schon verlockend, die Angebote der DSL-Anbieter mit allerlei Tüddelkram und keine Anschlussgebühren. Naja, wie dem auch sei, vor einiger Zeit entschied auch ich mich, meine Telefonangelegenheiten nebst DSL bei einem Anbieter zu hinterlegen.

Ich lese noch heute die großkotzigen Versprechungen. "Sie müssen sich um nichts kümmern - wir machen das" Nichts machen sie! Gestern war es nämlich soweit, mein Anschluss sollte umgestellt werden, doch nun ist meine Telefonnummer blockiert. Kann weder anrufen, noch angerufen werden! Wenn jetzt jemand denkt - dann bezahle mal deine Rechnung - der liegt falsch, alles bezaht. Dennoch bin ich stinksauer. Warum ist es so schwer, eine Telefonnummer von der einen auf die andere Leitung zu schalten? *grrr* Eine teuere Hotline mit 0900-Vorwahl rufe ich von meinem Handy nicht an. Die spinnen wohl!

Mal sehen wir lange es braucht, bis der Anschluss frei ist.

Modemzeiten?

Seit einigen Tagen bemerke ich, dass mit meinem DSL-Anschluss etwas nicht stimmt. Der Download dauert unwahrscheinlich lange, zappen Duster ist es erst recht, wenn ich nebenher auch noch Radio höre. Ich komme mir vor wie in alten Modemzeiten.

Regelmäßige Tests was den Down- und Upload misst sehen nicht gut aus, teilweise bloß 600 KB. Also rief ich meinen DSL-Anbieter an. Der vermeintlich kompetente Sachbearbeiter meinte es könne an meiner Firewall liegen. Nee, schon klar. Seit etlicher Zeit fahre ich mit den gleichen Einstellungen im Netz umher, und hatte auch einen schnellen Speed in der Leitung. Jetzt auf einmal soll es an der Firewall liegen. Als er mir da riet, ich solle diese ausschalten, war es dann ganz aus. Er sagte mir, er würde zu Hause bei sich mit weniger in der Leitung surfen, ich hingegen hatte Spitzenwerte, wers glaubt. Ich bin sauer, da rufe ich eine teure Nummer an, die mich fast einen Euronen kostet in der Minute, und dann so eine dusslige Antwort. Die spinnen wohl.
Seit eineinhalb Jahren habe ich keine Probleme mit dem Anschluss, jetzt auf einmal solche Mukken. Kann es vielleicht mit dem Sturm zusammenhängen, dass irgendwo da draussen was durch oder abgerissen ist, das meine Leitung net mehr funzt? Ich will auch ne schnell Leitung *grrrr*

Nerviges mit "T"

Das Wochenende verbrachte ich bei meinen Schwiegereltern, da diese es sich an der Ostsee gut ergehen lassen. Dort nutzt ich den hiesigen PC, um den Anschluss an die Blogs und dessen Posts nicht zu verpassen. Doch diese Rosa-Unternehmens-Software machte mir stetig einen Strich durch die Rechnung, weil es plötzlich wie aus heiterem Himmel ein Eigenleben entwickelte was ich mir nicht erklären konnte.

Mühseelig den Desktop u.a. von Rosa-Werbe-Popups saubergeklickt, spuckte diese mir ständig irgend welche Meldungen aus, die ich nicht verstehen konnte oder wollte. Schon fast am Abrgund stehend, streikte dann auch noch meine Mailkorrespondenz. Nachdem ich das Ding wieder im Zaum hatte, kam wie aus heiterem Himmel ein Anruf. "Guten Tag, meine Name ist XY von der Telekom" Kennen Sie schon unsere neuen Tarife für DSL. Ich war mehr als genervt. Haben die es wohl ahnen können, oder gucken die durch die Leitung, dass sie mich gerade in diesem Moment anrufen müssen. *grrrrr* Ich melde mein Telefon besser ab.....?