Warteschleifen-Service

Da heute Mittag immer noch kein anrufen möglich war, sah ich mich dann gezwungen per Handy, die doch so geliebte Hotline anzurufen. Zunächst wie überall, Sprachcomputer (wie ich diese hasse) um dann endlich zum Ziel zu gelangen, Pustekuchen. Warteschleife. Diesmal lies ich es mir nicht nehmen, die Wartezeit zu erfassen. 3 Min, bei einem Preis von 0,74 EUR pro Min. Das nenne ich Service am Kunden. Ich bin gern bereit Service zu bezahlen, aber nicht wenn dieser künstlich hinaus geschoben wird.

Als sich dann jemand bereit erklärte meinen Anruf anzunehmen, fragte sie mich nach meinen Anmerkungen, obs bei mir leuchtet? Was bitte soll denn leuchten? Da die Dioden auf Ihrem Modem. Ja, da leuchten welche, aber nicht die von Ihnen genannten. Im Hinterkopf ratterte die Zeit und der Gebührenzähler tickerte fleißig. Als die Dame mir dann doch nicht helfen konnte, drückte sie mich wieder in die Warteschleife, da sie meine Angelegenheit klären wolle. Und wieder diese dusselige Musik. Mittlerweile waren mehr als 8 Min vergangen, und ich hatte immer noch keine Lösung von der Hotline. Nach einer gefühlten Ewigkeit fragte sie mich wieder obs leuchten würde.

Ja, antwortete ich brav, doch das löste mein Problem nicht. Ich frage sie ob es keine andere Lösung gebe, denn die Hotline wäre kundenunfreundlich-teuer. Sie sagte ich solle mal die Schritte X-Y probieren, dann solle es funzen. Nachdem das Gespräch beendet war, waren 14 Minuten vergangen. 14 Minuten mal 0,74 EUR runde 10 EUR.

Sie ist wohlmöglich auch nur ein kleines Rad im Callcenter. Wie hoch ist der Stundenlohn eines Call-Agent? Würde mich mal interessieren.

Nun gehts wieder, das Telefon hurrrra!